Comprar en PlanetaGarden.com

¿Cómo puedo encontrar productos en la tienda?

En PlanetaGarden te ofrecemos un menú de navegación intuitivo, que te permite acceder a los productos por categorías y subcategorias. También puedes encontrar los productos, mediante el buscador que está en el menú de navegación superior.

En cada ficha de producto, encontrarás una descripción del mismo (breve y detallada), su forma recomendada de uso, comentarios de los usuarios sobre el mismo y toda la información necesaria para que puedas decidir.

Evidentemente si tienes alguna duda sobre la aplicación de un producto o quieres saber cuál es el mejor producto para tu problema nos puedes contactar o mandar una foto para que te podamos ayudar a info@planetagarden.com.

¿Se admiten devoluciones?

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio).

Más información sobre Política de devoluciones >>

¿Es segura la compra en PlanetaGarden.com?

Trabajamos para que la compra en PlanetaGarden sea totalmente segura. Si eliges pagar con tarjeta de crédito, la entidad bancaria garantiza la seguridad en la transacción mediante el sistema de pago 3D-Secure (utiliza SSL 2.0 con claves de cifrado de 128 bits).

Si eliges realizar tu pago utilizando Paypal, tienes la seguridad que garantiza este sistema de pago, cada vez más popular en nuestro país.

Más información sobre los métodos de pago >>

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Una vez confirmas el pedido, empezamos a prepararlo de inmediato; en cuanto el pedido sale de nuestros almacenes, nosotros te enviamos un e-mail para notificártelo, y desde ese momento ya no es posible anularlo ni modificarlo.

Si tu pedido todavía no ha salido de nuestros almacenes, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y los cambios que quieres realizar.

Transporte

¿A qué zonas y países sirve PlanetaGarden.com?

En PlanetaGarden servimos pedidos en España peninsular. Para otras zonas y países, contacta con nosotros.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos llegan de 1 a 5 días laborables.

Más información sobre el transporte >>

¿Cómo me envían el pedido?

Todos los pedidos se entregan en mano, en la dirección de envío que indique al realizar su pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.

Si su pedido pesa menos de 2Kg probablemente será enviado por correo certificado.

En caso contrario será enviado mediante la empresa de transporte Envialia.

Más información sobre el transporte >>

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

Siempre se realizan dos intentos. En caso de que no haya habido éxito:

CORREOS

El transportista dejará una nota con la dirección de la oficina de correos dónde podrá recoger el pedido.

ENVIALIA

Deberás desplazarte hasta la oficina más cercana del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).

ENVIALIA

Después de primer intento, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar para acordar un nuevo día y hora de entrega.

Si en el segundo intento tampoco puede entregarse el pedido, deberás desplazarte hasta la oficina más cercana del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).

Más información sobre el transporte >>

Métodos de pago

¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?

Si eliges pagar con tarjeta de crédito, te pediremos que nos proporciones la información necesaria para tramitar el pago:

  • Número de tarjeta
  • Titular de la tarjeta
  • Fecha de caducidad
  • CSC (Código de seguridad que aparece en la parte de atrás de la tarjeta)
  • Dirección de facturación (normalmente es la dirección donde el banco te envía los resúmenes de las compras hechas con la tarjeta)

En cuanto confirmes el pedido, pasaremos a tramitar el pago utilizando estos datos.

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¿Cómo funciona el pago con Transferencia Bancaria? 

Si escoge esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se le informará de los datos bancarios con los que podrá hacer efectivo el pago de su pedido. Puede ver estos datos en el siguiente enlace.

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